Erfolgsgeheimnis Telefonverkauf
Bei der Arbeit am Telefon sind unsere kommunikativen Fähigkeiten, unsere verkäuferische Kompetenz und unsere Flexibilität, sich in Sekundenschnelle auf neue Situationen einzustellen, um ein Vielfaches mehr gefragt als in einem Vier-Augen-Gespräch. Es kommt nicht nur darauf an, was wir sagen, sondern vielmehr noch wie wir es sagen.
Entscheidend für unseren Erfolg ist, welche Fragen wir zu welchem Zeitpunkt stellen, welche Wortwahl wir verwenden und wie wir unsere Atemtechnik beim Telefonieren einsetzen, wann wir bewusste Pausen machen und mit welcher Stimmlage wir telefonieren. Über diese Erfolgsfaktoren hinausgehend erfordert die Arbeit am Telefon ein ausgesprochen hohes Maß an Selbstmotivation.
Telefonieren kann heute nahezu jeder. Am Telefon führen und erfolgreich verkaufen können nur Profis. Enthüllen Sie das „Erfolgsgeheimnis Telefonverkauf“ vom aktiven Verkaufen am Telefon bis hin zum Umgang mit herausfordernden Kunden.
Ganz egal, wie Ihre Arbeit am Telefon aussieht - dieses Buch wird Ihre Tätigkeit nachhaltig verändern. Sie werden mit noch mehr Freude und Motivation den Hörer in die Hand nehmen oder Ihr Headset aufsetzen, Ihre kommunikative und verkäuferische Professionalität am Telefon nachhaltig optimieren und die Einzigartigkeit Ihrer Persönlichkeit durch Ihre Stimme zur Entfaltung bringen.
Über die Autorin:
Eva Maria Zimmerl (VBC Franchiseunternehmerin, Jahrgang 1969)
startete 1993 ihre Karriere als Telefonverkäuferin in einem Outbound-Callcenter. Sie ist seit 1998 als Telefoncoach tätig und gehört seit 2001
zum VBC Team.
Als Autorin der VBC Telefonverkaufsthemen ist sie für die ständige Weiterentwicklung der Trainingsthemen sowie für die Ausbildung des
Telefontrainerkaders verantwortlich. Praxisbezogenheit und Authentizität
beim Telefonieren sind ihr ein besonderes Anliegen. Beides spiegelt sich in
den zahlreich beschriebenen Beispielen des Buches wider.
