Expertentipp Nr. 35: Stress am Telefon?

Stellen Sie sich folgende Situation vor:

Es ist 8 Uhr 55, draußen regnet es und Sie sind müde und zugleich genervt. In den letzten 55 Minuten hatten Sie drei Beschwerden am Telefon inklusive einem echten Soziopathen. Sie knallen den Hörer auf den Apparat oder reißen Ihr Headset vom Kopf, werfen es auf den Tisch und eilen geradewegs in die Kaffeeküche um Ihren Körper mit Kaffe und/oder Nikotin zu versorgen. Vielleicht werden Sie jetzt denken: „Naja, dass ist wirklich sehr überzeichnet. Schließlich habe ich mich doch im Griff“. Oder aber: „Jawohl, genauso ist es und manches Mal sogar noch schlimmer.“

Wie auch immer, wer langen und intensiven telefonischen Kundenkontakt hat ist gefordert! Und das eine oder andere Mal auch gestresst. Wenn wir auch nicht immer verhindern können, dass wir in einen unangenehmen oder gar stressigen Zustand kommen, so gibt es doch die eine oder andere Möglichkeit sich selbst zu helfen.

"Ein paar Tipps für den Telefonalltag"

Ein einfaches und am Arbeitsplatz leicht anwendbares Mittel zum Stressabbau ist es, die Muskulatur fest anzuspannen. Drücken Sie Ihre Beine fest gegen den Boden, während Sie gleichzeitig mit den Händen die Sessellehnen umklammern und nach oben ziehen. Das hilft Ihrem Körper, der durch die Stresssituation für einen Kampf oder Angriff gerüstet ist, die dafür vorgesehene Energie auf eine sozial verträgliche Art und Weise wieder abzubauen.

Oder ballen Sie einfach Ihre Hände zu Fäusten. Am besten 2-3 Mal hintereinander. Das hilft auch fürs Erste. Wenn Sie es gar nicht mehr aushalten, dann verlassen Sie doch für ein paar Minuten den Arbeitsplatz. Das hilft Ihnen und möglicherweise in Großraumbüros auch Ihren KollegInnen.

Ein drittes probates Mittel ist, anstelle der geliebten Zigarette oder des Kaffees, dem Körper ganz einfach ein Glas Wasser zu gönnen. Das gibt Ihnen wieder die Energie die Sie brauchen.

Mehr zum Thema "Stress am Telefon" erfahren Sie im VBC-Colleg Beziehungsmanagement am Telefon.

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