Krisen erfolgreich meistern
So navigieren Sie sich und Ihre Kund:innen durch die Krise
Die Bewältigung der multiplen Herausforderungen durch Ihre Mitarbeiter:innen stehen hier im Mittelpunkt. Erfolgreiches Krisenmanagement basiert unter anderem auf einer stabilen Motivation, Fähigkeit zur Resilienz, der Kompetenz, schwierige Kundengespräche zu führen sowie Reklamationen zu behandeln wie auch Preiserhöhungen erfolgreich zu argumentieren. Die Teilnehmer:innen entwickeln spezifische Lösungsansätze mit den entsprechenden Erfolgsstrategien.
Hierzu erhalten sie Tipps und Tricks im proaktiven Umgang mit den jeweiligen Herausforderungen, reichlich Gelegenheit, schwierige Gespräche zu üben und hilfreiche Antworten, um weiterhin erfolgreich im Verkauf und im Kundenkontakt zu bleiben.
Hier erfahren Sie:
- Wie Sie Ihre Ziele in einer Krise erfolgreich definieren
- Wie sich Profi-Sportler und Manager in Krisen motivieren
- Wie Sie sich nach Rückschlägen wieder selbst aufrichten
- Wie Sie sich Anti-Ärger- und Anti-Stress-Strategien entwickeln
- Wie Sie Ihre Nerven auch bei Lieferengpässen bewahren
- Wie Sie Problemverständnis und Mitgefühl vermitteln können
- Wie Sie Preiserhöhungen erfolgreich durchsetzen
- Wie Sie durch die »VBC 7- Schritte-Methode« zum »Beschwerde-Profi« werden
- Welche Wörter und Sätze Sie unbedingt vermeiden sollten
- Wie Sie Reklamationsgespräche positiv beenden
Danach können Sie:
- Ihre Ziele in der Krise richtig formulieren
- Gesteckte Ziele leichter erreichen
- Rückschläge schneller verarbeiten
- Sich und andere besser motivieren
- Ihre Preise perfekt argumentieren und Erhöhungen erfolgreich durchsetzen
- Aus reklamierenden zufriedene und begeisterte Kund:innen machen
- Schwierige Gesprächssituationen steuern und beruhigen
Zusatznutzen und Besonderheiten:
- Bis zu 16 Teilnehmer:innen
- 4x4-Video-Training®
- Persönliches Trainingsvideo auf SD-Karte
- Erfolgsjournal inklusive Praxis-Checklisten
- Tutorielle Begleitung (projektabhängig)
- Transferphase (projektabhängig)
- Das Buch/Hörbuch „Reklamation als Chance“ sowie das Buch Spitzenverkaufserfolge – Motivation in schwierigen Zeiten“ gibt es für alle Teilnehmer:innen
- E-Learnings „Reklamation als Chance“ (projektabhängig)
Dauer: 2 Tage (im Rahmen eines individuellen Ausbildungsprogrammes)