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Reklamation als Chance

So machen Sie aus reklamierenden begeisterte KundInnen

Was Sie lernen:

  • Reklamation als Chance zu sehen, ist Ziel dieses Trainings. Aus reklamierenden KundInnen sollen begeisterte KundInnen werden, die auch zukünftig gerne wieder bei Ihnen kaufen.

  • Wie Sie Ihren »Reklamations-Vital-Index« ausrechnen

  • Wie Sie durch die »VBC 6 Schritte-Methode« zum »Beschwerde-Profi« werden

  • Wie Sie Ihre Nerven auch bei harten Reklamationsgesprächen bewahren

  • Wie Sie die Erwartungen Ihrer KundInnen erkennen und verstehen

  • Wie Sie Problemverständnis und Mitgefühl vermitteln können

  • Welche Wörter und Sätze Sie unbedingt vermeiden sollten

  • Wie Sie sich mit »Psychohygiene« besser schützen können

  • Wie Sie Reklamationsgespräche positiv beenden

Das können Sie nach dem Training

  • Sich auf die nächsten Reklamationen professionell vorbereiten

  • Aus reklamierenden zufriedene und begeisterte KundInnen machen

  • Durch »Aktives Zuhören« und Beziehungsmanagement schwierige Gesprächssituationen steuern sowie beruhigen

  • Missverständnisse schnell und nachhaltig aufklären

  • In Ihrem Unternehmen professionelles Beschwerde-Management etablieren

Ein Training mit Mehrwert

  • Maximal 16 TeilnehmerInnen

  • 4×4-Video-Training®

  • Persönliches Trainingsvideo

  • Erfolgsjournal inkl. individualisierter Selbstlerneinheiten

  • Persönliche Lernbegleitung durch TutorInnen (projektabhängig)

  • Transferphase (projektabhängig)

  • Das Buch „Reklamation als Chance“ gibt es für alle TeilnehmerInnen dazu.

So läuft das Training ab

  • Dauer: 1 Tag (im Rahmen eines individuellen Ausbildungsprogrammes)
  • Als Präsenztraining, LIVE-Webtraining oder Hybrid-Training buchbar.
VBC Verkaufskompetenzen – Training zur Förderung von Verkaufskompetenzen im Vertrieb

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