Krisen erfolgreich meistern

Wie Sie Ihre Ziele in einer Krise erfolgreich definieren

Wie sich Profi-Sportler und Manager in Krisen motivieren

Wie Sie sich nach Rückschlägen wieder selbst aufrichten

Wie Sie sich Anti-Ärger- und Anti-Stress-Strategien entwickeln

Wie Sie Ihre Nerven auch bei Lieferengpässen bewahren

Wie Sie Problemverständnis und Mitgefühl vermitteln können

Wie Sie Preiserhöhungen erfolgreich durchsetzen

Wie Sie durch die »VBC 7- Schritte-Methode« zum »Beschwerde-Profi« werden

Welche Wörter und Sätze Sie unbedingt vermeiden sollten

Wie Sie Reklamationsgespräche positiv beenden

Erfolgreiches Krisenmanagement basiert unter anderem auf einer stabilen Motivation, Fähigkeit zur Resilienz, der Kompetenz, schwierige Kundengespräche zu führen, Reklamationen zu behandeln sowie auch Preiserhöhungen erfolgreich zu argumentieren. Die Teilnehmer:innen entwickeln spezifische Lösungsansätze mit den entsprechenden Erfolgsstrategien.