Krisen erfolgreich meistern

Wie Sie Ihre Ziele in einer Krise erfolgreich definieren

Wie sich Profi-Sportler und Manager in Krisen motivieren

Wie Sie sich nach Rückschlägen wieder selbst aufrichten

Wie Sie sich Anti-Ärger- und Anti-Stress-Strategien entwickeln

Wie Sie Ihre Nerven auch bei Lieferengpässen bewahren

Wie Sie Problemverständnis und Mitgefühl vermitteln können

Wie Sie Preiserhöhungen erfolgreich durchsetzen

Wie Sie durch die »VBC 7- Schritte-Methode« zum »Beschwerde-Profi« werden

Welche Wörter und Sätze Sie unbedingt vermeiden sollten

Wie Sie Reklamationsgespräche positiv beenden

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Erfolgreiches Krisenmanagement basiert unter anderem auf einer stabilen Motivation, Fähigkeit zur Resilienz, der Kompetenz, schwierige Kundengespräche zu führen, Reklamationen zu behandeln sowie auch Preiserhöhungen erfolgreich zu argumentieren. Die Teilnehmer:innen entwickeln spezifische Lösungsansätze mit den entsprechenden Erfolgsstrategien.

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