Geheimnisse der Telefonprofis
So stärken Sie die Beziehung zum Kunden am Telefon
Hier erfahren Sie:
- Welche Einstellung zu Kunden und dem Telefon die Richtige ist
- Wie Sie die Grundlagen der Kommunikation erfolgreich einsetzen
- Wie Sie Besonderheiten der Telefonkommunikation zu Ihrem »Verstärker« machen
- Wie Sie den VBC-Leitfaden am Telefon positiv einsetzen
- Wie Sie »typgerecht« telefonieren
- Welche Strategien für schwierige Telefonate hilfreich sind
- Was positive Telefon-Rhetorik bewirken kann
- Wie Sie die Qualität Ihrer Stimme verbessern können
Danach können Sie:
- Am Telefon selbstsicherer und kompetenter wirken
- Aktiv zuhören und die Bedürfnisse und Motive Ihrer Kunden erfassen
- Auf unterschiedliche »Telefontypen« besser eingehen
- Das Gespräch durch professionelle Fragen lenken
- Bei Ihren Kunden »Bilder im Kopf« erzeugen
- Mit »schwierigen« Kunden gut umgehen
- Die eigenen Emotionen besser im Griff behalten
- Ihre zufriedenen Kunden noch stärker binden
Zusatznutzen und Besonderheiten:
- Bis zu 16 TeilnehmerInnen
- 4x4-Video-Training®
- Persönliches Trainingsvideo auf SD-Karte
- Erfolgsjournal
- Tutorielle Begleitung (projektabhängig)
- Transferphase (projektabhängig)
- Das Buch "Geheimnisse der Telefonprofis" gibt es für alle TeilnehmerInnen dazu
Dauer: 2 Tage (im Rahmen eines individuellen Ausbildungsprogrammes)
Als Präsenztraining, LIVE-Webtraining oder Hybrid-Training buchbar.
