Geheimnisse der Telefonprofis

Am Telefon können die richtigen Worte zum richtigen Zeitpunkt in kürzester Zeit über den Auftrag entscheiden. Im VBC-Training "Geheimnisse der Telefonprofis" erfahren Sie, wie Sie durch Ihre Professionalität am Telefon sicher stellen können, dass sich Ihre Kund:innen in ihrer Kaufentscheidung bestätigt und verstanden fühlen, wie Sie herausfordernde Telefonate meistern und diese positiv abschließen und den Erfolgsfaktor Telefon für Ihr Unternehmen gewinnbringend einsetzen.

Hier erfahren Sie:

• Welche Einstellung zu Kund:innen und dem Telefon die richtige ist
• Wie Sie die Grundlagen der Kommunikation erfolgreich einsetzen
• Wie Sie Besonderheiten der Telefonkommunikation zu Ihrem »Verstärker« machen
• Wie Sie den VBC-Leitfaden am Telefon positiv einsetzen
• Wie Sie »typgerecht« telefonieren
• Welche Strategien für schwierige Telefonate hilfreich sind
• Was positive Telefon-Rhetorik bewirken kann
• Wie Sie die Qualität Ihrer Stimme verbessern können

• Am Telefon selbstsicherer und kompetenter wirken
• Aktiv zuhören und die Bedürfnisse und Motive Ihrer Kund:innen erfassen
• Auf unterschiedliche »Telefontypen« besser eingehen
• Das Gespräch durch professionelle Fragen lenken
• Bei Ihren Kund:innen »Bilder im Kopf« erzeugen
• Mit »schwierigen« Kund:innen gut umgehen
• Die eigenen Emotionen besser im Griff behalten
• Ihre zufriedenen Kund:innen noch stärker binden

• Bis zu 16 TeilnehmerInnen
• 4x4-Video-Training®
• Persönliches Trainingsvideo auf SD-Karte
• Erfolgsjournal
• Tutorielle Begleitung (projektabhängig)
• Transferphase (projektabhängig)
• Das Buch "Geheimnisse der Telefonprofis" gibt es für alle TeilnehmerInnen dazu

Dauer: 2 Tage (im Rahmen eines individuellen Ausbildungsprogrammes)

Als Präsenztraining, LIVE-Webtraining oder Hybrid-Training buchbar.