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Geheimnisse der Telefonprofis

So stärken Sie die Beziehung zum Kunden am Telefon

 

Hier erfahren Sie:

  • Welche Einstellung zu Kunden und dem Telefon die Richtige ist
  • Wie Sie die Grundlagen der Kommunikation erfolgreich einsetzen
  • Wie Sie Besonderheiten der Telefonkommunikation zu Ihrem »Verstärker« machen
  • Wie Sie den VBC-Leitfaden am Telefon positiv einsetzen
  • Wie Sie »typgerecht« telefonieren
  • Welche Strategien für schwierige Telefonate hilfreich sind
  • Was positive Telefon-Rhetorik bewirken kann
  • Wie Sie die Qualität Ihrer Stimme verbessern können

Danach können Sie:

  • Am Telefon selbstsicherer und kompetenter wirken
  • Aktiv zuhören und die Bedürfnisse und Motive Ihrer Kunden erfassen
  • Auf unterschiedliche »Telefontypen« besser eingehen
  • Das Gespräch durch professionelle Fragen lenken
  • Bei Ihren Kunden »Bilder im Kopf« erzeugen
  • Mit »schwierigen« Kunden gut umgehen
  • Die eigenen Emotionen besser im Griff behalten
  • Ihre zufriedenen Kunden noch stärker binden

Zusatznutzen und Besonderheiten:

  • Bis zu 16 TeilnehmerInnen
  • 4x4-Video-Training®
  • Persönliches Trainingsvideo auf SD-Karte
  • Erfolgsjournal
  • Tutorielle Begleitung (projektabhängig)
  • Transferphase (projektabhängig)

Präsenzteil: 2 Tage