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Geheimnisse der Telefonprofis

So stärken Sie die Beziehung zum Kunden am Telefon

Am Telefon können die richtigen Worte zum richtigen Zeitpunkt in kürzester Zeit über den Auftrag entscheiden. Im VBC-Training "Geheimnisse der Telefonprofis" erfahren Sie, wie Sie durch Ihre Professionalität am Telefon sicher stellen können, dass sich Ihre Kund:innen in ihrer Kaufentscheidung bestätigt und verstanden fühlen, wie Sie herausfordernde Telefonate meistern und diese positiv abschließen und den Erfolgsfaktor Telefon für Ihr Unternehmen gewinnbringend einsetzen.

Hier erfahren Sie:

  • Welche Einstellung zu Kund:innen und dem Telefon die richtige ist
  • Wie Sie die Grundlagen der Kommunikation erfolgreich einsetzen
  • Wie Sie Besonderheiten der Telefonkommunikation zu Ihrem »Verstärker« machen
  • Wie Sie den VBC-Leitfaden am Telefon positiv einsetzen
  • Wie Sie »typgerecht« telefonieren
  • Welche Strategien für schwierige Telefonate hilfreich sind
  • Was positive Telefon-Rhetorik bewirken kann
  • Wie Sie die Qualität Ihrer Stimme verbessern können

Danach können Sie:

  • Am Telefon selbstsicherer und kompetenter wirken
  • Aktiv zuhören und die Bedürfnisse und Motive Ihrer Kund:innen erfassen
  • Auf unterschiedliche »Telefontypen« besser eingehen
  • Das Gespräch durch professionelle Fragen lenken
  • Bei Ihren Kund:innen »Bilder im Kopf« erzeugen
  • Mit »schwierigen« Kund:innen gut umgehen
  • Die eigenen Emotionen besser im Griff behalten
  • Ihre zufriedenen Kund:innen noch stärker binden

Zusatznutzen und Besonderheiten:

  • Bis zu 16 TeilnehmerInnen
  • 4x4-Video-Training®
  • Persönliches Trainingsvideo auf SD-Karte
  • Erfolgsjournal
  • Tutorielle Begleitung (projektabhängig)
  • Transferphase (projektabhängig)
  • Das Buch "Geheimnisse der Telefonprofis" gibt es für alle TeilnehmerInnen dazu

Dauer: 2 Tage (im Rahmen eines individuellen Ausbildungsprogrammes)

Als Präsenztraining, LIVE-Webtraining oder Hybrid-Training buchbar.