exkl. Unterkunft & Verpflegung
Geheimnisse der Telefonprofis für EinzelteilnehmerInnen
So stärken Sie die Beziehung zum Kunden am Telefon
Hier erfahren Sie:
- Welche Einstellung zu Kunden und dem Telefon die Richtige ist
- Wie Sie die Grundlagen der Kommunikation erfolgreich einsetzen
- Wie Sie Besonderheiten der Telefonkommunikation zu Ihrem »Verstärker« machen
- Wie Sie den VBC Leitfaden am Telefon positiv einsetzen
- Wie Sie »typgerecht« telefonieren
- Welche Strategien für schwierige Telefonate hilfreich sind
- Was positive Telefon-Rhetorik bewirken kann
- Wie Sie die Qualität Ihrer Stimme verbessern können
Danach können Sie:
- Am Telefon selbstsicherer und kompetenter wirken
- Aktiv zuhören und die Bedürfnisse und Motive Ihrer Kunden erfassen
- Auf unterschiedliche »Telefontypen« besser eingehen
- Das Gespräch durch professionelle Fragen lenken
- Bei Ihren Kunden »Bilder im Kopf« erzeugen
- Mit »schwierigen« Kunden gut umgehen
- Die eigenen Emotionen besser im Griff behalten
- Ihre zufriedenen Kunden noch stärker binden
Zusatznutzen und Besonderheiten:
- Bis zu 16 TeilnehmerInnen
- Verkaufs-Kompetenz-Check (VKC) mit persönlicher Auswertung zum Ausbildungsstart
- Erfolgsjournal mit rund 70 Selbstlerneinheiten
- E-Learnings
- tutorielle Begleitung via Telefon und E-Mail über die gesamte Ausbildungsdauer
- Lehr- und Lernmedien
- Online-Transfer-Check (OTC) als Abschluss
Dauer: 6 Monate mit 2 Tagen Präsenztraining
Termine und Preis:
- 13.10.2020 - 14.10.2020Mödling bei Wien
€ 980,- p.P. zzgl. Mwst.
- 16.03.2021 - 17.03.2021Mödling bei Wien
€ 980,- zzgl. Mwst.
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- 12.10.2021 - 13.10.2021Mödling bei Wien
€ 980,- zzgl. Mwst.
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