Geheimnisse der Telefonprofis für EinzelteilnehmerInnen

• Welche Einstellung zu Kunden und dem Telefon die Richtige ist
• Wie Sie die Grundlagen der Kommunikation erfolgreich einsetzen
• Wie Sie Besonderheiten der Telefonkommunikation zu Ihrem »Verstärker« machen
• Wie Sie den VBC-Leitfaden am Telefon positiv einsetzen
• Wie Sie »typgerecht« telefonieren
• Welche Strategien für schwierige Telefonate hilfreich sind
• Was positive Telefon-Rhetorik bewirken kann
• Wie Sie die Qualität Ihrer Stimme verbessern können

• Am Telefon selbstsicherer und kompetenter wirken
• Aktiv zuhören und die Bedürfnisse und Motive Ihrer Kunden erfassen
• Auf unterschiedliche »Telefontypen« besser eingehen
• Das Gespräch durch professionelle Fragen lenken
• Bei Ihren Kunden »Bilder im Kopf« erzeugen
• Mit »schwierigen« Kunden gut umgehen
• Die eigenen Emotionen besser im Griff behalten
• Ihre zufriedenen Kunden noch stärker binden

• Bis zu 16 TeilnehmerInnen
• Verkaufs-Kompetenz-Check (VKC) mit persönlicher Auswertung zum Ausbildungsstart
• Erfolgsjournal mit rund 70 Selbstlerneinheiten
• E-Learnings
• tutorielle Begleitung via Telefon und E-Mail über die gesamte Ausbildungsdauer
• Lehr- und Lernmedien
• Online-Transfer-Check (OTC) als Abschluss

Dauer: 6 Monate mit 2 Tagen Präsenztraining