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Glück im Verkauf

Business Frühstück mit Claudia Stöckl

  • Empfang Business Frühstück
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Rund 100 Verkaufs- und PersonalmanagerInnen trafen sich am vergangenen Dienstag im Wiener Kursalon, als der KURIER und VBC zum Expertentalk unter der Moderation von Star-Journalistin Claudia Stöckl (Ö3) einluden.

Zum Thema „Glück, Stärke, Erfolg – Verkaufspersönlichkeit schafft Wirklichkeit“ diskutierten Georg Fraberger (Psychologe), Glücksforscherin Sonia Laszlo, Alexander Lenz (VBC-Franchiseunternehmer), Manuela Lindlbauer (Lindlpower Personalmanagement) und Niklas Tripolt (VBC-Geschäftsführer).

„Das Glück ist der Teil des Lebens, den ich mitbestimmen kann“ zitierte Claudia Stöckl zur Begrüßung einen ihrer berühmten „Frühstück bei mir“-Gäste, Niki Lauda. Und hatte zum Start gleich eine persönliche Frage an die Diskutanten: „Wie glücklich sind Sie eigentlich?“

Georg Fraberger gibt seinem Leben 80-90 Punkte. Er erlebt durch seine Arbeit im Wiener AKH zwei Welten und stellte fest, dass dort die Probleme bei allen gleich sind, egal ob Millionär oder Mindestsicherungsempfänger.

Für Sonia Laszlo ist der menschliche Drang, alles zu beziffern, Nebensache. „Glück strahlt aus“, so Laszlo. Sie versucht daher bei anderen Menschen „auf 100“ zu sein – echt, nicht gespielt.

Sind glückliche Menschen erfolgreicher? „Wir geben uns gerne mit glücklichen Menschen ab. Wenn man mit sich ist und eine positive Einstellung hat, zieht man andere Menschen an“, so Manuela Lindlbauer.

Georg Fraberger machte auf den Unterschied zwischen Glück und Stimmung aufmerksam. Er gab den Zuhörern den Denkanstoß: Was ist Glück und was ist Stimmung? Und er erklärte, dass Aggression immer dann auftritt, wenn wir nicht verstanden werden, auch bei Kunden.

Wie wir das „Glückshormon“ Dopamin in unserem Gehirn produzieren können und was es dafür braucht, erklärte Niklas Tripolt. Er nannte als Voraussetzungen eine herausfordernde Tätigkeit, Ziele (und die Überreichung von diesen) sowie das Sichtbarmachen von Leistungen, wie es im Verkauf der Fall ist. Verkäufer erhalten von ihren Kunden schnelles und direktes Feedback in Form eines „Ja“ oder „Nein“.

Für Alexander Lenz ist es wichtig, dass Führungskräfte ihren Mitarbeitern vermitteln, dass sie selbst einen großen Wert haben, nicht nur die Zahlen (Umsatzziele) dahinter. Mitarbeiter müssen die Sinnhaftigkeit ihres Jobs erkennen, Selbstvertrauen und Selbstwertgefühl stehen dabei im Vordergrund. Und: Führungskräfte müssen Verkäufern Freiraum, Entwicklungsmöglichkeiten und Zeit für ihre Kunden geben. Welche Rolle spielt das Gehalt? „Gehalt ist ein kurzfristiger Motivator“, so Manuela Lindlbauer.

Welche Rolle das Berufsleben für das eigene Glück spielt, betonte Niklas Tripolt. „Zum guten Leben gehört sinnstiftende, gute Arbeit“. Er erklärte, wie wichtig es ist, sich zum Beispiel mit Affirmation für die Zeit beim Kunden in einen guten Zustand zu bringen. „Wenn man nicht glücklich ist, gilt es, das für die Zeit des Verkaufsgesprächs auszuklammern“. Und er fügte hinzu, dass eine gute Beziehung im Verkaufsgespräch nicht immer Jubel, Trubel, Heiterkeit sein muss, wenn der Kunde beispielsweise nicht heiter ist. Wichtig ist, mit dem Kunden in Rapport (Entsprechung) zu gehen. „Das kann auch mit Gefühlen sein. Das schafft Vertrauen und Vertrauen ist die Basis für Verkaufserfolge“, so Tripolt.

Bedeutet Glück, sich nicht zu vergleichen? „Wir vergleichen uns als Menschen“, so Sonia Laszlo. „Ich muss aber wissen, womit ich mich vergleiche“. Auch Georg Fraberger meint, dass Vergleiche schwer zu verhindern sind. Für ihn ist wichtig, glückliche, gute Mitarbeiter zu stützen. „Ich kenne kaum Menschen, die am Beruf scheitern“, so Fraberger. „Die meisten scheitern an Kollegen“.

Ist der „Flow-Zustand“ erstrebenswert? Sonia Laszlo: Den Flow-Zustand erkennt man erst „danach“, nicht wenn man ihn gerade hat. „Ist es also das Ziel, durchs Leben durchzurutschen, wenn ich den Flow gar nicht erkenne, oder Höhen und Tiefen zu haben, um sich über Glück zu freuen?“

Wie macht man Kunden glücklich? „Durch echte Freundlichkeit, Charme und Humor. Und: gehen Sie mit Ihren Kunden essen. Nur satte Kunden kaufen“, so Niklas Tripolt.

Nach einem erfolgreichen Auftakt in Wien gibt es bereits den nächsten Termin für diese Veranstaltung:
„Glück, Stärke, Erfolg - Verkaufspersönlichkeit schafft Wirklichkeit"
Business Frühstück mit Claudia Stöckl

21.4.2015, Gwandhaus, Salzburg

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