Kundenorientierung für Service und Technik
So gestalten Sie Kundenkontakte erfolgreich
Hier erfahren Sie:
Wie Sie Ihre VerkäuferkollegInnen bei Kunden optimal unterstützen
Wie Sie ein harmonisches Gespräch mit dem Kunden führen
Wie Sie durch Kundenorientierung Schritt für Schritt die Kundenzufriedenheit erhöhen
Wie Sie einen positiven ersten Eindruck hinterlassen
Wie Sie Kunden durch Beziehungsmanagement zu Ihren Partnern machen
Wie Sie den Bedarf der Kunden erkennen
Wie Sie auch schwierige Situationen erfolgreich meistern
Wie Sie mit dem »richtigen« Ohr hören
Was Sie bei der Wahl Ihrer Worte beachten sollten
Danach können Sie:
- Mit unterschiedlichen Menschentypen erfolgreicher Vereinbarungen treffen
- Die Grundlagen der Kommunikationstheorie erfolgreich einsetzen
- »Aktiv zuhören« und die Bedürfnisse Ihrer Kunden heraushören
- Selbstbewusster und erfolgreicher kommunizieren
- Reklamationen als Chancen nützen
- Mit verärgerten Kunden professionell umgehen
- Positiv formulieren und Reizwörter vermeiden
- Stammkunden aufbauen und langfristig binden
- Kommunikationsprobleme vermeiden und lösen
Zusatznutzen und Besonderheiten:
Bis zu 16 TeilnehmerInnen
4x4-Video-Training®
Persönliches Trainingsvideo auf SD-Karte
Persönliche Skripten und Praxis-Checklisten bzw. Erfolgsjournal
Tutorielle Begleitung (projektabhängig)
Transferphase (projektabhängig)
Präsenzteil: 2 Tage
Als Präsenztraining, LIVE-Webtraining oder Hybrid-Training buchbar.
