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Kundenorientierung für Service und Technik

So gestalten Sie Kundenkontakt erfolgreich

Was Sie lernen

  • Wie Sie Ihre VerkaufskollegInnen bei KundInnen optimal unterstützen

  • Wie Sie ein harmonisches Gespräch mit KundInnen führen

  • Wie Sie durch Kundenorientierung Schritt für Schritt die Kundenzufriedenheit erhöhen

  • Wie Sie einen positiven ersten Eindruck hinterlassen

  • Wie Sie KundInnen durch Beziehungsmanagement zu Ihren PartnerInnen machen

  • Wie Sie den Bedarf der KundInnen erkennen

  • Wie Sie auch schwierige Situationen erfolgreich meistern

  • Wie Sie mit dem »richtigen« Ohr hören

  • Was Sie bei der Wahl Ihrer Worte beachten sollten

Das können Sie nach dem Training

  • Mit unterschiedlichen Menschentypen erfolgreicher Vereinbarungen treffen

  • Die Grundlagen der Kommunikationstheorie erfolgreich einsetzen

  • »Aktiv zuhören« und die Bedürfnisse Ihrer KundInnen heraushören

  • Selbstbewusster und erfolgreicher kommunizieren

  • Reklamationen als Chancen nützen

  • Mit verärgerten KundInnen professionell umgehen

  • Positiv formulieren und Reizwörter vermeiden

  • StammkundInnen aufbauen und langfristig binden

  • Kommunikationsprobleme vermeiden und lösen

Termine & Formate

  • Dauer: 2 Tage im Rahmen eines individuellen Ausbildungsprogrammes
  • Als Präsenztraining, LIVE-Webtraining oder Hybrid-Training buchbar.
VBC Verkaufskompetenzen – Training zur Förderung von Verkaufskompetenzen im Vertrieb

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