Kundenorientierung für Service und Technik

Hier erfahren Sie:

• Wie Sie Ihre VerkäuferkollegInnen bei Kunden optimal unterstützen

• Wie Sie ein harmonisches Gespräch mit dem Kunden führen

• Wie Sie durch Kundenorientierung Schritt für Schritt die Kundenzufriedenheit erhöhen

• Wie Sie einen positiven ersten Eindruck hinterlassen

• Wie Sie Kunden durch Beziehungsmanagement zu Ihren Partnern machen

• Wie Sie den Bedarf der Kunden erkennen

• Wie Sie auch schwierige Situationen erfolgreich meistern

• Wie Sie mit dem »richtigen« Ohr hören

• Was Sie bei der Wahl Ihrer Worte beachten sollten

• Mit unterschiedlichen Menschentypen erfolgreicher Vereinbarungen treffen
• Die Grundlagen der Kommunikationstheorie erfolgreich einsetzen
• »Aktiv zuhören« und die Bedürfnisse Ihrer Kunden heraushören
• Selbstbewusster und erfolgreicher kommunizieren
• Reklamationen als Chancen nützen
• Mit verärgerten Kunden professionell umgehen
• Positiv formulieren und Reizwörter vermeiden
• Stammkunden aufbauen und langfristig binden
• Kommunikationsprobleme vermeiden und lösen

• Bis zu 16 TeilnehmerInnen

• 4x4-Video-Training®

• Persönliches Trainingsvideo auf SD-Karte

• Persönliche Skripten und Praxis-Checklisten bzw. Erfolgsjournal

• Tutorielle Begleitung (projektabhängig)

• Transferphase (projektabhängig)

Präsenzteil: 2 Tage

Als Präsenztraining, LIVE-Webtraining oder Hybrid-Training buchbar.