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Reklamation als Chance

So machen Sie aus reklamierenden begeisterte Kunden

Hier erfahren Sie:

  • Wie Sie Ihren »Reklamations-Vital-Index« ausrechnen
  • Wie Sie durch die »VBC 6 Schritte-Methode« zum »Beschwerde-Profi« werden
  • Wie Sie Ihre Nerven auch bei harten Reklamationsgesprächen bewahren
  • Wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erkennen und verstehen
  • Wie Sie Problemverständnis und Mitgefühl vermitteln können
  • Welche Wörter und Sätze Sie unbedingt vermeiden sollten
  • Wie Sie sich mit »Psychohygiene« besser schützen können
  • Wie Sie Reklamationsgespräche positiv beenden

Danach können Sie:

  • Sich auf die nächsten Reklamationen professionell vorbereiten
  • Aus reklamierenden zufriedene und begeisterte Kunden machen
  • Durch »Aktives Zuhören« und Beziehungsmanagement schwierige Gesprächssituationen steuern und beruhigen
  • Missverständnisse schnell und nachhaltig aufklären
  • In Ihrem Unternehmen professionelles Beschwerde-Management etablieren

Zusatznutzen und Besonderheiten:

  • Bis zu 16 TeilnehmerInnen
  • 4x4-Video-Training®
  • Persönliches Trainingsvideo auf SD-Karte
  • Persönliche Skripten und Praxis-Checklisten bzw. Erfolgsjournal
  • Tutorielle Begleitung (projektabhängig)
  • Transferphase (projektabhängig)
  • Das Buch "Reklamation als Chance" gibt es für alle TeilnehmerInnen dazu.

Präsenzteil: 1 Tag