Reklamation als Chance

Im 21. Jahrhundert reicht es nicht, Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Sie müssen auch in schwierigen Situationen wissen, was Sie zu tun haben, um Ihre Kund:innen nicht zu verlieren.

Im Falle einer Reklamation gilt es, sich höchst professionell zu verhalten. Gewinnen Sie Einblick in die Erwartungshaltung Ihrer Kund:innen, ihrer Beschwerdemotive, hören Sie, wozu frustrierte Kund:innen fähig sind und erfahren Sie, was Sie tun können, um aus verärgerten Kund:innen begeisterte zu machen.

Hier erfahren Sie:

• Wie Sie Ihren »Reklamations-Vital-Index« ausrechnen
• Wie Sie durch die »VBC 6 Schritte-Methode« zum »Beschwerde-Profi« werden
• Wie Sie Ihre Nerven auch bei harten Reklamationsgesprächen bewahren
• Wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erkennen und verstehen
• Wie Sie Problemverständnis und Mitgefühl vermitteln können
• Welche Wörter und Sätze Sie unbedingt vermeiden sollten
• Wie Sie sich mit »Psychohygiene« besser schützen können
• Wie Sie Reklamationsgespräche positiv beenden

• Sich auf die nächsten Reklamationen professionell vorbereiten
• Aus reklamierenden zufriedene und begeisterte Kunden machen
• Durch »Aktives Zuhören« und Beziehungsmanagement schwierige Gesprächssituationen steuern und beruhigen
• Missverständnisse schnell und nachhaltig aufklären
• In Ihrem Unternehmen professionelles Beschwerde-Management etablieren

• Bis zu 16 TeilnehmerInnen
• 4x4-Video-Training®
• Persönliches Trainingsvideo auf SD-Karte
• Persönliche Skripten und Praxis-Checklisten bzw. Erfolgsjournal
• Tutorielle Begleitung (projektabhängig)
• Transferphase (projektabhängig)
• Das Buch "Reklamation als Chance" gibt es für alle TeilnehmerInnen dazu.

Dauer: 1 Tag (im Rahmen eines individuellen Ausbildungsprogrammes)

Als Präsenztraining, LIVE-Webtraining oder Hybrid-Training buchbar.