Reklamation als Chance
So machen Sie aus reklamierenden begeisterte Kunden
Hier erfahren Sie:
- Wie Sie Ihren »Reklamations-Vital-Index« ausrechnen
- Wie Sie durch die »VBC 6 Schritte-Methode« zum »Beschwerde-Profi« werden
- Wie Sie Ihre Nerven auch bei harten Reklamationsgesprächen bewahren
- Wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erkennen und verstehen
- Wie Sie Problemverständnis und Mitgefühl vermitteln können
- Welche Wörter und Sätze Sie unbedingt vermeiden sollten
- Wie Sie sich mit »Psychohygiene« besser schützen können
- Wie Sie Reklamationsgespräche positiv beenden
Danach können Sie:
- Sich auf die nächsten Reklamationen professionell vorbereiten
- Aus reklamierenden zufriedene und begeisterte Kunden machen
- Durch »Aktives Zuhören« und Beziehungsmanagement schwierige Gesprächssituationen steuern und beruhigen
- Missverständnisse schnell und nachhaltig aufklären
- In Ihrem Unternehmen professionelles Beschwerde-Management etablieren
Zusatznutzen und Besonderheiten:
- Bis zu 16 TeilnehmerInnen
- 4x4-Video-Training®
- Persönliches Trainingsvideo auf SD-Karte
- Persönliche Skripten und Praxis-Checklisten bzw. Erfolgsjournal
- Tutorielle Begleitung (projektabhängig)
- Transferphase (projektabhängig)
- Das Buch "Reklamation als Chance" gibt es für alle TeilnehmerInnen dazu.
Dauer: 1 Tag (im Rahmen eines individuellen Ausbildungsprogrammes)
Als Präsenztraining, LIVE-Webtraining oder Hybrid-Training buchbar.
