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Reklamation als Chance

So machen Sie aus reklamierenden begeisterte Kunden

Im 21. Jahrhundert reicht es nicht, Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Sie müssen auch in schwierigen Situationen wissen, was Sie zu tun haben, um Ihre Kund:innen nicht zu verlieren.

Im Falle einer Reklamation gilt es, sich höchst professionell zu verhalten. Gewinnen Sie Einblick in die Erwartungshaltung Ihrer Kund:innen, ihrer Beschwerdemotive, hören Sie, wozu frustrierte Kund:innen fähig sind und erfahren Sie, was Sie tun können, um aus verärgerten Kund:innen begeisterte zu machen.

Hier erfahren Sie:

  • Wie Sie Ihren »Reklamations-Vital-Index« ausrechnen
  • Wie Sie durch die »VBC 6 Schritte-Methode« zum »Beschwerde-Profi« werden
  • Wie Sie Ihre Nerven auch bei harten Reklamationsgesprächen bewahren
  • Wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erkennen und verstehen
  • Wie Sie Problemverständnis und Mitgefühl vermitteln können
  • Welche Wörter und Sätze Sie unbedingt vermeiden sollten
  • Wie Sie sich mit »Psychohygiene« besser schützen können
  • Wie Sie Reklamationsgespräche positiv beenden

Danach können Sie:

  • Sich auf die nächsten Reklamationen professionell vorbereiten
  • Aus reklamierenden zufriedene und begeisterte Kunden machen
  • Durch »Aktives Zuhören« und Beziehungsmanagement schwierige Gesprächssituationen steuern und beruhigen
  • Missverständnisse schnell und nachhaltig aufklären
  • In Ihrem Unternehmen professionelles Beschwerde-Management etablieren

Zusatznutzen und Besonderheiten:

  • Bis zu 16 TeilnehmerInnen
  • 4x4-Video-Training®
  • Persönliches Trainingsvideo auf SD-Karte
  • Persönliche Skripten und Praxis-Checklisten bzw. Erfolgsjournal
  • Tutorielle Begleitung (projektabhängig)
  • Transferphase (projektabhängig)
  • Das Buch "Reklamation als Chance" gibt es für alle TeilnehmerInnen dazu.

Dauer: 1 Tag (im Rahmen eines individuellen Ausbildungsprogrammes)

Als Präsenztraining, LIVE-Webtraining oder Hybrid-Training buchbar.