Reklamation am Telefon

Bei emotionalen Telefonaten gilt es, sich höchst professionell zu verhalten. Erfahren Sie, wie Sie sich auf telefonische Reklamationen professionell vorbereiten, mit den Emotionen Ihrer Kund:innen richtig umgehen, das Gespräch strukturiert zum Erfolg führen und die Reklamation so optimal als Chance nutzen. Damit verärgerte Kund:innen zu loyalen Kund:innen werden, die immer wieder gerne bei Ihnen kaufen!

Hier erfahren Sie:

• Wie Sie Reklamationsgespräche zukünftig immer positiv beenden
• Wie Sie durch die »VBC 6-Schritte-Methode« zum »Beschwerde-Profi« werden
• Wie Sie Ihre Nerven auch bei harten Reklamationsgesprächen bewahren
• Welche »Gesprächsregeln« Sie besonders beachten sollten
• Welche Wörter und Sätze Sie unbedingt vermeiden sollten
• Wie Sie sich mit »Psychohygiene« schützen können
• Wie Sie Problemverständnis und Mitgefühl vermitteln
• Wie Sie Reklamationen am Telefon als Chancen nutzen können

• Reklamationsgespräche strukturiert zum Erfolg führen
• Sich auf Reklamationen am Telefon professionell vorbereiten
• Flexibel auf Ihre emotionalen Gesprächspartner:innen reagieren
• Durch »Aktives Zuhören« schwierige Telefongespräche steuern und beruhigen
• Missverständnisse schnell und nachhaltig aufklären
• Ihre eigenen Emotionen immer im Griff behalten
• In Ihrem Unternehmen Anregungen zur Kundenorientierung einbringen

• Bis zu 16 TeilnehmerInnen
• 4x4-Video-Training®
• Persönliches Trainingsvideo auf SD-Karte
• Erfolgsjournal
• Tutorielle Begleitung (projektabhängig)
• Transferphase (projektabhängig)
• Das Buch "Reklamation als Chance" gibt es für alle TeilnehmerInnen dazu

Dauer: 1 Tag (im Rahmen eines individuellen Ausbildungsprogrammes)

Als Präsenztraining, LIVE-Webtraining oder Hybrid-Training buchbar.