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Reklamation am Telefon

So behandeln Sie telefonische Beschwerden souverän

Hier erfahren Sie:

  • Wie Sie Reklamationsgespräche zukünftig immer positiv beenden
  • Wie Sie durch die »VBC 6-Schritte-Methode« zum »Beschwerde-Profi« werden
  • Wie Sie Ihre Nerven auch bei harten Reklamationsgesprächen bewahren
  • Welche »Gesprächsregeln« Sie besonders beachten sollten
  • Welche Wörter und Sätze Sie unbedingt vermeiden sollten
  • Wie Sie sich mit »Psychohygiene« schützen können
  • Wie Sie Problemverständnis und Mitgefühl vermitteln
  • Wie Sie Reklamationen am Telefon als Chancen nutzen können

Danach können Sie:

  • Reklamationsgespräche strukturiert zum Erfolg führen
  • Sich auf Reklamationen am Telefon professionell vorbereiten
  • Flexibel auf Ihre emotionalen Gesprächspartner reagieren
  • Durch »Aktives Zuhören« schwierige Telefongespräche steuern und beruhigen
  • Missverständnisse schnell und nachhaltig aufklären
  • Ihre eigenen Emotionen immer im Griff behalten
  • In Ihrem Unternehmen Anregungen zur Kundenorientierung einbringen

Zusatznutzen und Besonderheiten:

  • Bis zu 16 TeilnehmerInnen
  • 4x4-Video-Training®
  • Persönliches Trainingsvideo auf SD-Karte
  • Erfolgsjournal
  • Tutorielle Begleitung (projektabhängig)
  • Transferphase (projektabhängig)
  • Das Buch "Reklamation als Chance" gibt es für alle TeilnehmerInnen dazu

Präsenzteil: 1 Tag