Reklamation am Telefon
So behandeln Sie telefonische Beschwerden souverän
Bei emotionalen Telefonaten gilt es, sich höchst professionell zu verhalten. Erfahren Sie, wie Sie sich auf telefonische Reklamationen professionell vorbereiten, mit den Emotionen Ihrer Kund:innen richtig umgehen, das Gespräch strukturiert zum Erfolg führen und die Reklamation so optimal als Chance nutzen. Damit verärgerte Kund:innen zu loyalen Kund:innen werden, die immer wieder gerne bei Ihnen kaufen!
Hier erfahren Sie:
- Wie Sie Reklamationsgespräche zukünftig immer positiv beenden
- Wie Sie durch die »VBC 6-Schritte-Methode« zum »Beschwerde-Profi« werden
- Wie Sie Ihre Nerven auch bei harten Reklamationsgesprächen bewahren
- Welche »Gesprächsregeln« Sie besonders beachten sollten
- Welche Wörter und Sätze Sie unbedingt vermeiden sollten
- Wie Sie sich mit »Psychohygiene« schützen können
- Wie Sie Problemverständnis und Mitgefühl vermitteln
- Wie Sie Reklamationen am Telefon als Chancen nutzen können
Danach können Sie:
- Reklamationsgespräche strukturiert zum Erfolg führen
- Sich auf Reklamationen am Telefon professionell vorbereiten
- Flexibel auf Ihre emotionalen Gesprächspartner:innen reagieren
- Durch »Aktives Zuhören« schwierige Telefongespräche steuern und beruhigen
- Missverständnisse schnell und nachhaltig aufklären
- Ihre eigenen Emotionen immer im Griff behalten
- In Ihrem Unternehmen Anregungen zur Kundenorientierung einbringen
Zusatznutzen und Besonderheiten:
- Bis zu 16 TeilnehmerInnen
- 4x4-Video-Training®
- Persönliches Trainingsvideo auf SD-Karte
- Erfolgsjournal
- Tutorielle Begleitung (projektabhängig)
- Transferphase (projektabhängig)
- Das Buch "Reklamation als Chance" gibt es für alle TeilnehmerInnen dazu
Dauer: 1 Tag (im Rahmen eines individuellen Ausbildungsprogrammes)
Als Präsenztraining, LIVE-Webtraining oder Hybrid-Training buchbar.