Reklamation am Telefon
So behandeln Sie telefonische Beschwerden souverän
Hier erfahren Sie:
- Wie Sie Reklamationsgespräche zukünftig immer positiv beenden
- Wie Sie durch die »VBC 6-Schritte-Methode« zum »Beschwerde-Profi« werden
- Wie Sie Ihre Nerven auch bei harten Reklamationsgesprächen bewahren
- Welche »Gesprächsregeln« Sie besonders beachten sollten
- Welche Wörter und Sätze Sie unbedingt vermeiden sollten
- Wie Sie sich mit »Psychohygiene« schützen können
- Wie Sie Problemverständnis und Mitgefühl vermitteln
- Wie Sie Reklamationen am Telefon als Chancen nutzen können
Danach können Sie:
- Reklamationsgespräche strukturiert zum Erfolg führen
- Sich auf Reklamationen am Telefon professionell vorbereiten
- Flexibel auf Ihre emotionalen Gesprächspartner reagieren
- Durch »Aktives Zuhören« schwierige Telefongespräche steuern und beruhigen
- Missverständnisse schnell und nachhaltig aufklären
- Ihre eigenen Emotionen immer im Griff behalten
- In Ihrem Unternehmen Anregungen zur Kundenorientierung einbringen
Zusatznutzen und Besonderheiten:
- Bis zu 16 TeilnehmerInnen
- 4x4-Video-Training®
- Persönliches Trainingsvideo auf SD-Karte
- Erfolgsjournal
- Tutorielle Begleitung (projektabhängig)
- Transferphase (projektabhängig)
- Das Buch "Reklamation als Chance" gibt es für alle TeilnehmerInnen dazu
Dauer: 1 Tag (im Rahmen eines individuellen Ausbildungsprogrammes)
Als Präsenztraining, LIVE-Webtraining oder Hybrid-Training buchbar.
