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Service Design Thinking Workshop

So verändern Sie erfolgreich Prozesse und stellen die Sicht des Kunden in den Mittelpunkt

»Durch die Brille des Kunden sehen«: Diesen Leitspruch haben Sie bestimmt schon oft gelesen oder gehört – und gleichzeitig sind viele externe und interne Prozesse nicht danach gestaltet. Kunden erleben die »Customer Journey« oft anders, als Sie diese vorgedacht haben. Und überhaupt, wer ist der Kunde? Ist es wirklich nur der kaufende Kunde oder sind es auch Menschen in Ihrer Organisation, die einen Prozess service- und kundenorientiert genießen wollen? Service Design ist die Gestaltung von Dienstleistungen oder Produkten.

Service Design Thinking ist ein iterativer Prozess, der

  • den Kunden in den Mittelpunkt der Lösung stellt
  • Mut zum Loslassen von Bestehendem braucht
  • mit ungeahnter Kreativität Schritt für Schritt neue Lösungen entwickelt

Wie läuft der Workshop ab?

  • Exploration: Versetzen Sie sich in »Personas« und durchleben Sie die derzeitige Customer Journey
  • Festlegen der Kernaussagen und Gestaltungsherausforderungen
  • Kreation: Gestalten Sie die neue Customer Journey
  • »Testen Sie hautnah« Schlüsselpassagen des Ideen-Konzepts
  • Festlegen von Implementierungsmaßnahmen und Aktivitäten

Ihr Nutzen:

  • Hohe Anwendungsbreite auf administrative, organisatorische und verkaufsnahe Prozesse
  • Erfahrungen sammeln »beim Gehen in den Schuhen des Kunden«
  • Radikaler Perspektivenwechsel für Lösungen »Out of the box«
  • Veränderung durch Lösungen mit unerwarteter Kreativität, exakt abgestimmt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden
  • Ideenkonzepte zur konkreten Umsetzung in Ihrer Praxis
  • Holen Sie das Maximale aus Ihren Prozessen für Ihr Unternehmen und für Ihre Kunden heraus, differenzieren Sie sich von Mitbewerbern, überraschen Sie Ihre Kunden und pushen Sie Ihre Verkaufserfolge