Geheimnisse der Telefonprofis
So stärken Sie die Beziehung zum Kunden am Telefon
Was Sie lernen:
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Die Geheimnisse der Telefonprofis basieren darauf, dass Sie die Beziehung zum Kunden stärken, in dem Sie lernen, Ihre Kunden auch telefonisch richtig einzuschätzen und somit auch überzeugen zu können.
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Welche Einstellung zu KundInnen und dem Telefon die richtige ist
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Wie Sie die Grundlagen der Kommunikation erfolgreich einsetzen
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Wie Sie Besonderheiten der Telefonkommunikation zu Ihrem »Verstärker« machen
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Wie Sie den VBC-Leitfaden am Telefon positiv einsetzen
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Wie Sie »typgerecht« telefonieren
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Welche Strategien für schwierige Telefonate hilfreich sind
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Was positive Telefon-Rhetorik bewirken kann
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Wie Sie die Qualität Ihrer Stimme verbessern können
Das können Sie nach dem Training
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Am Telefon selbstsicherer und kompetenter wirken
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Aktiv zuhören und die Bedürfnisse und Motive Ihrer KundInnen erfassen
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Auf unterschiedliche »Telefontypen« besser eingehen
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Das Gespräch durch professionelle Fragen lenken
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Bei Ihren KundInnen »Bilder im Kopf« erzeugen
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Mit »schwierigen« KundInnen gut umgehen
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Die eigenen Emotionen besser im Griff behalten
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Ihre zufriedenen KundInnen noch stärker binden
Ein Training mit Mehrwert
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Maximal 16 Teilnehmende
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4×4-Video-Training®
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Persönliches Trainingsvideo
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Erfolgsjournal inkl. individualisierter Selbstlerneinheiten
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Persönliche Lernbegleitung durch TutorInnen (projektabhängig)
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Transferphase (projektabhängig)
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Das Buch „Geheimnisse der Telefonprofis“ gibt es für alle TeilnehmerInnen dazu
So läuft das Training ab
- Dauer: 2 Tage (im Rahmen eines individuellen Ausbildungsprogrammes)
- Als Präsenztraining, LIVE-Webtraining oder Hybrid-Training buchbar.
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