Reklamation am Telefon
So behandeln Sie telefonische Beschwerden souverän
Was Sie lernen:
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Im Training „Reklamation am Telefon” lernen Sie telefonische Beschwerden souverän zu behandeln. Es vermittelt sowohl psychologische Tricks für mehr Stressresistenz als auch rhetorische Verhaltensregeln.
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Wie Sie Reklamationsgespräche zukünftig immer positiv beenden
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Wie Sie durch die »VBC 6-Schritte-Methode« zum »Beschwerde-Profi« werden
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Wie Sie Ihre Nerven auch bei harten Reklamationsgesprächen bewahren
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Welche »Gesprächsregeln« Sie besonders beachten sollten
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Welche Wörter und Sätze Sie unbedingt vermeiden sollten
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Wie Sie sich mit »Psychohygiene« schützen können
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Wie Sie Problemverständnis und Mitgefühl vermitteln
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Wie Sie Reklamationen am Telefon als Chancen nutzen können
Das können Sie nach dem Training
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Reklamationsgespräche strukturiert zum Erfolg führen
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Sich auf Reklamationen am Telefon professionell vorbereiten
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Flexibel auf Ihre emotionalen GesprächspartnerInnen reagieren
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Durch »Aktives Zuhören« schwierige Telefongespräche steuern und beruhigen
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Missverständnisse schnell und nachhaltig aufklären
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Ihre eigenen Emotionen immer im Griff behalten
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In Ihrem Unternehmen Anregungen zur Kundenorientierung einbringen
Ein Training mit Mehrwert
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Maximal 16 Teilnehmenden
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4×4-Video-Training®
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Persönliches Trainingsvideo
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Erfolgsjournal inkl. individualisierter Selbstlerneinheiten
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Persönliche Lernbegleitung durch TutorInnen (projektabhängig)
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Transferphase (projektabhängig)
So läuft das Training ab
- Dauer: 1 Tag (im Rahmen eines individuellen Ausbildungsprogrammes)
- Als Präsenztraining, LIVE-Webtraining oder Hybrid-Training buchbar.
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