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Case Study: Biogena

Shop Coaching am POS

Unternehmen: Biogena
Branche: Health und Wellness –Premium-Mikronährstoffpräparate in Reinsubstanzen Qualität aus Österreich und Biohacking Treatments
POS-Standort: Österreich, Deutschland und UK
Mitarbeiterzahl: über 420
Projektzeitraum: Q2/2025 – laufend
Anzahl Teilnehmende: ca. 90 Mitarbeitende am POS, ca. 60 Teilnehmende beim Webcampus „Reklamationsbehandlung“

 

Ausgangssituation

An 19 Standorten arbeiteten rund 90 Mitarbeitende mit sehr unterschiedlichen Erfahrungslevels:

  • Neue Teammitglieder ohne Coaching-Erfahrung
  • Erfahrene Mitarbeitende mit unterschiedlichen Coachingansätzen durch externe TrainerInnen
  • Es fehlte ein einheitlicher, praxisnaher Zugang zur Verkaufsentwicklung direkt am Point of Sale

Zielsetzung Biogena

  • Nachhaltige Verbesserung der Verkaufskompetenz am POS

  • Steigerung von Up- und Cross-Selling bei Produkten und Treatments

  • Aktiver Verkauf von Abomodellen im Bereich Biohacking

  • Entwicklung eines neuen Mindsets: von der beratenden Rolle hin zur verkaufsstarken Persönlichkeit

Umsetzung & Implementierung

  • Zwei VBC-Profi-TrainerInnen begleiten die Teams regelmäßig direkt in den Shops in Österreich, Deutschland und Großbritannien.

    Coaching-Ansatz:

    1. Individuelle Einzelcoachings (bis zu 4 Mitarbeiter:innen pro Tag)
    2. Begleitung realer Kundengespräche am POS
    3. Unmittelbares, praxisnahes Feedback
    4. Ergänzend: gezielte Rollenübungen und situative Trainingsimpulse

    Das Coaching wird konsequent auf die jeweilige Person, ihre Stärken und Entwicklungspotenziale abgestimmt.

    Besonderer Erfolgsfaktor:
    Die unmittelbare Umsetzung der Feedbacks im nächsten Kundengespräch ermöglicht schnelle Lernzyklen und sorgt für nachhaltige Veränderungen.

Ergebnis & Kundennutzen

  • Steigerung der Mitarbeitermotivation durch persönliche Wertschätzung und individuelle Förderung

  • Erhöhung des Durchschnittsbons durch aktives, nutzenorientiertes Verkaufen

  • Stärkeres Wertbewusstsein für Leistungen (keine kostenlosen Messungen, sondern klare Verkaufspositionierung)

  • Erfolgreicher Aboverkauf durch strukturierte Gesprächsführung

  • Mehr Effizienz im Verkaufsprozess durch klare Routinen

  • Gestärktes Selbstbewusstsein durch Fokus auf individuelle Stärken

  • Ergebnis: Nachhaltige persönliche Entwicklung der Mitarbeitenden und messbare Steigerung der Verkaufsperformance am POS.

Diverse Case Studies

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