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Kundenorientierung für Service und Technik

So gestalten Sie Kundenkontakte erfolgreich

Hier erfahren Sie:

  • Wie Sie Ihre VerkäuferkollegInnen bei Kunden optimal unterstützen

  • Wie Sie ein harmonisches Gespräch mit dem Kunden führen

  • Wie Sie durch Kundenorientierung Schritt für Schritt die Kundenzufriedenheit erhöhen

  • Wie Sie einen positiven ersten Eindruck hinterlassen

  • Wie Sie Kunden durch Beziehungsmanagement zu Ihren Partnern machen

  • Wie Sie den Bedarf der Kunden erkennen

  • Wie Sie auch schwierige Situationen erfolgreich meistern

  • Wie Sie mit dem »richtigen« Ohr hören

  • Was Sie bei der Wahl Ihrer Worte beachten sollten

Danach können Sie:

  • Mit unterschiedlichen Menschentypen erfolgreicher Vereinbarungen treffen
  • Die Grundlagen der Kommunikationstheorie erfolgreich einsetzen
  • »Aktiv zuhören« und die Bedürfnisse Ihrer Kunden heraushören
  • Selbstbewusster und erfolgreicher kommunizieren
  • Reklamationen als Chancen nützen
  • Mit verärgerten Kunden professionell umgehen
  • Positiv formulieren und Reizwörter vermeiden
  • Stammkunden aufbauen und langfristig binden
  • Kommunikationsprobleme vermeiden und lösen

Zusatznutzen und Besonderheiten:

  • Bis zu 16 TeilnehmerInnen

  • 4x4-Video-Training®

  • Persönliches Trainingsvideo auf SD-Karte

  • Persönliche Skripten und Praxis-Checklisten bzw. Erfolgsjournal

  • Tutorielle Begleitung (projektabhängig)

  • Transferphase (projektabhängig)

Präsenzteil: 2 Tage