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Wer lächelt, gewinnt!

Kennen Sie das? Sie gehen auf der Straße und jemand lächelt Sie an. Mehr unbewusst als bewusst lächeln Sie zurück. Ihre Aufmerksamkeit steigt und Sie blicken bewusst zurück und betrachten die Person eingehender. Abgesehen von der Frage: „Kenn ich den oder die?" befinden Sie sich irgendwie in einem aufmerksamen und positiven Zustand. Als Sie an einem Shop mit der aktuellen Herbstmode vorbeikommen, weckt das im Schaufenster präsentierte, tolle Outfit Ihre Aufmerksamkeit. Ein kurzer Blick auf die Uhr, es bleibt noch Zeit, denn eigentlich sind Sie auf dem Weg zu Ihrem nächsten Kundentermin. Sie entschließen sich, den Shop genauer zu erkunden.

Gut gestimmt gehen Sie hinein, eine Verkäuferin steht beim Kassenpult, grüßt sie mit einem breiten Lächeln. Sie gehen weiter und sind bei der tollen Herbstmode angelangt. Eine zweite Verkäuferin ist unweit von Ihnen mit einem Kunden beschäftigt, blickt zu Ihnen rüber und grüßt Sie ebenfalls breit lächelnd. Sie denken, na die sind aber freundlich. Sie wenden sich der trendigen Herbstmode zu, als Sie eine der Verkäuferinnen lächelnd anspricht: „Wie gefallen Ihnen die tollen Modefarben für den Herbst?" Es entwickelt sich ein Gespräch, Sie probieren etwas an und es passt Ihnen toll. Kurz danach stehen Sie bei der Kassa und freuen sich darauf, das neue Outfit demnächst zu tragen. Freundlich mit einem Lächeln verabschiedet sich die Verkäuferin von Ihnen. Gut gelaunt gehen Sie noch rasch bei Ihrem Auto vorbei, deponieren Ihren Einkauf und weiter geht's zum Kundentermin.

Einige Zeit später erscheinen sie pünktlich bei Ihrem Meeting. Sie hatten zu Ihrem Gesprächspartner bisher nur telefonischen Kontakt für die Vereinbarung des Gesprächstermins, nun lernen Sie ihn persönlich kennen. Kurz nach Ihrer Anmeldung erscheint ihr Gesprächspartner. Als er Sie, noch immer gut gelaunt von ihrem positiven Einkaufserlebnis, mit Ihrem breiten Lächeln erblickt, lächelt er Sie ebenfalls an. Sie denken sich, na der ist freundlich, das wird sicher ein sympathisches Gespräch.

Ja, so einfach und doch so schwierig ist das mit uns Menschen: Wer lächelt, gewinnt – und zwar das Lächeln von dem Menschen, den man angelächelt hat. Können Sie mit einem Menschen böse sein, der sie freudig anlächelt? Nein, denn automatisch müssen Sie das Lächeln spiegeln, wie durch eine magische Kraft ausgelöst. Machen wir uns doch diese Eigenheit von uns Menschen zu Nutze und gewinnen wir lächelnd unsere Kunden!
 

Hier meine Tipps für Ihr Quantum Lächeln:

  • Lächeln zur Einstimmung
    Bringen Sie sich als professionelle/r VerkäuferIn in einen mental positiven Zustand. Ihren Kunden interessieren Ihre Sorgen nicht. Ihr Kunde hat das Recht auf einen positiv gestimmten Partner für sein Gespräch. Wenn Sie nun 60 Sekunden investieren, sind Sie dabei: Lächeln Sie 60 Sekunden lang, bevor Sie zu einem Kundengespräch gehen. Durch das Lächeln schüttet Ihr Gehirn Glückshormone aus, die Sie in einen positiven Zustand bringen.
     
  • Lächeln und wieder lächeln
    Ihr Kunde erwartet einen „netten Menschen" als Verkäuferin oder Verkäufer, der freundlich und kompetent ist. Begegnen Sie Ihrem Kunden von Anfang an mit einem Lächeln und Ihre Gespräche werden in positiver Atmosphäre verlaufen. Jene Atmosphäre, welche Sie einen Schritt näher zum Abschluss bringt.
     
  • Telefonlächeln
    Lächeln Sie auch beim Telefongespräch, Ihre Stimme und das, was Sie sagen, kommt freundlicher beim Gesprächspartner an. Auch wenn Sie Ihr Kunde nicht sehen kann, wirkt Ihr Lächeln positiv auf das Gespräch – er kann es fühlen.
     
  • Haben Sie Spaß mit Ihren Kunden
    Lachen verbindet enorm, denken Sie an eine gesellige Runde, in der Sie viel gelacht haben. Danach werden Sie bestimmt sagen, das war wirklich toll und ich hatte viel Spaß mit diesen Menschen. Wenn Sie wieder einmal Gelegenheit haben, diese Menschen zu treffen, werden Sie diese gerne nützen. Genau so geht es auch unseren Kunden. Wenn Ihre Kunden mit Ihnen gemeinsam lachen können, sind Sie ein willkommenerer Gesprächspartner. (Lachen Sie jedoch Ihre Kunden nie aus, denn dann stürzen Sie ab.)

Viel Spaß beim freundlichen Lächeln und gemeinsamen Lachen mit Ihren Kunden und gerne mit Ihren PartnerInnen, denn sie funktionieren gleich wie Ihre Kunden!

Herzlichst,

Ihr Alois Widena

Mehr zu Alois Widena, VBC-Franchiseunternehmer